邮政投诉快递员怎么投诉,投诉快递员怎么投诉 举报电话?

“未收到快递,也未被存放在代收点,快递状态却显示‘已签收’。”日前,安庆市民何女士反映自己的快递遇“提前签收”,想知道这种情况下,消费者如何有效投诉维权。“当自己查看快递最新物流信息,却发现快递已被签收,我多次拨打快递员电话,却始终无人接听。”何女士告诉记者,她只能向该快递公司官方线上客服求助,对方仅表示尽快了解情况。之后,何女士手机收到信息,被告知快递

“未收到快递,也未被存放在代收点,快递状态却显示‘已签收’。”日前,安庆市民何女士反映自己的快递遇“提前签收”,想知道这种情况下,消费者如何有效投诉维权。

“当自己查看快递最新物流信息,却发现快递已被签收,我多次拨打快递员电话,却始终无人接听。”何女士告诉记者,她只能向该快递公司官方线上客服求助,对方仅表示尽快了解情况。之后,何女士手机收到信息,被告知快递存放至快递柜。快递点打来电话,对快递员替何女士签收快递行为表示歉意。

为何会出现“提前签收”现象?据了解,各快递公司对快递员有签收率考核和签收时效要求,当日签收率不达标或超时派送,公司会对快递员罚款。个别快递员来不及在时效内派送快递,但为了免受惩罚,就会替客户提前签收。

对此,何女士认为,“如果快递员有特殊原因送不了货,可以打电话和客户商量。但快递员没有和客户沟通,自作主张签收快递,性质就比较‘恶劣’了。”

事实上,为杜绝快递“提前签收”现象,各家快递公司早已实施较为严格的惩罚机制。若快递员被消费者举报存在违规签收,快递员或将面临一单200元至500元的处罚。

若消费者遇到“提前签收”等快递服务违规行为,应该怎么做?记者从市邮政管理局获悉,消费者可以通过以下四种渠道维权。首先,各快递公司有官方客服电话,消费者可直接向快递公司投诉;其次,通过向安徽省邮政业申诉中心投诉,电话号码是0551-12305;第三,拨打12345政府热线,申诉会转到邮政管理局处理;最后,消费者直接拨打安庆邮政管理局申诉热线0556-5961008。市场监管科相关负责人吴恒志介绍,接到市民投诉后,市邮政管理局会依法查清事实真相,督促快递公司及时整改,维护消费者合法权益。

全媒体记者 程呈

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