邮政95580投诉后果,95580投诉邮政银行有用吗?

银行代理销售保险的行为,本身就是利益驱使。普通老百姓,尤其是上了年纪的老人,对银行的信任是难以想象的。近年来,虽然银保监会针对保险行业出台了各项保险销售的规范操作制度,但是毕竟“上有政策、下有对策”,银行的保险代理收入有很多来源于违规诱导销售行为。存款变保险的事情时有发生,百度搜索、知乎上都会有很多案例。上一篇推送说到家里老人被村镇邮储银行工作人员诱导购买

银行代理销售保险的行为,本身就是利益驱使。

普通老百姓,尤其是上了年纪的老人,对银行的信任是难以想象的。

近年来,虽然银保监会针对保险行业出台了各项保险销售的规范操作制度,但是毕竟“上有政策、下有对策”,银行的保险代理收入有很多来源于违规诱导销售行为。存款变保险的事情时有发生,百度搜索、知乎上都会有很多案例。

上一篇推送说到家里老人被村镇邮储银行工作人员诱导购买了保险的案例和办理过程,本篇介绍下遇到类似情况,我们该如何维权?

老人,尤其是农村的老人,基本都是指望着定期存款养老的,一旦他们意识到买了保险,可能会想不开,甚至会做出些不理智的行为。家人或子女一定要尽量安慰老人,平时多与老人聊聊天,越早发现越早止损。

如果不幸已被诱导购买了保险,也不要太惊慌,我们可以先找身边熟悉的专业人士或者网上搜索了解保险的性质,确认被诱导购买的保险是否对老人有保障作用,或者确实如银行工作人员所说可以获得更高的利息。

如果不适用老人且很大可能会遭受损失,或者银行工作人员欺骗老人并没有告知是保险产品,否认或弱化保险性质,我们一定要维权到底。

如果有保障功能或高利息,且在办理过程中银行尽到了告知义务,我们可以选择暂不退保。但是,我们不能接受以这样欺骗的方式购买的保险,应该要求银行全额退保。

一、在犹豫期内的处理方法

尽快去银行办理退保,保险犹豫期[2]一般为10-15天,在犹豫期内办理退保银行无权干涉,也不能够扣钱,可以全额退出。

如果这个时候,银行工作人员跟你说,这个你已经签字了不能退了。

千万不要相信,千万不要相信,千万不要相信。(重要的事情说三遍)

保监会规定,在犹豫期内退保,保险公司扣除不超过10元的成本费以外,应退还投保人缴纳的所有保费,并不得收取其他任何费用。

[2]“犹豫期”是指投保人在收到保险合同后10天(银行保险渠道为15天)内,如不同意保险合同内容,可将合同退还保险人并申请撤销。

二、已超过犹豫期的处理方式

1、可以直接与银行协商要求退保、退本金。

如果你在老人身边就亲自去一趟银行,进行理论和维权。

如果你暂时不在,让老人再去一次银行,去的时候把手机录音功能打开。既然在办理的当天,银行工作人员未告知这是保险,这一次也未必会承认。待我们取得证据再去投诉的话,会更有胜算。

2、如果解决不了,可以向银行的全国统一客服电话投诉。

因为我们很多年轻人不在老人身边,且老人在办理的第二天就去了银行,重新确认了这是不是保险。当时,银行工作人员仍然告知老人,这不是什么保险,就是存款。由于老人没有维权意识,也不会使用手机录音功能,只能半信半疑的回家了。

后来,我们回家才听老人说起来。这个时候,已经过了犹豫期,想着直接找银行未必有结果,我们询问了在邮储银行工作的朋友,说是可以直接投诉。

于是,我们首先给邮储银行客服95580打了投诉电话,答复会在2-5个工作日核实情况。我们等到第三天还没有处理进度的反馈,又咨询了在保险公司工作的朋友。朋友说银行客服这个投诉途径比较慢,可以优先选择第3条路径。

3、如果银行客服不能解决,就投诉到银监会,投诉电话12378。

直接向银保监会投诉,拨打12378(银行保险消费者投诉维权热线)。

如果出现长时间无人接听、占线等无法接通的情况,我们也可以找当地的银监会,具体步骤:在百度搜索“中国银行业监督管理委员会”官网,找到您所属的省市派出机构,查看联系方式和人工接听的时间,在工作时间内拨打电话并进行投诉即可。

如果电话投诉行不通,我们可以采取书面的形式,将投诉人姓名、被投诉银行以及事件发生的经过讲述清楚,形成正式的书面材料投递给属地银行监管局。

4、如果还不行,就要考虑发动网络的力量,通过发帖、举报、投诉等各种渠道维权。

如黑猫投诉、聚投诉等消费服务平台;微博天涯、自媒体等。


我们是在银行客服投诉无进展的情况下,直接拨打了12378投诉。这个投诉热线的受理时间是工作日9点-17点。

投诉之后,先是该银行省分行电话询问了一些基本信息,当天下午就有银保监会的工作人员联系我们,出面进行了调解,并承诺可以全额退保。第二天,电话联系我们去银行办理退保,第三天退保手续完成。但是,并没有按照银行诱导销售违规操作处理,只是办理了犹豫期退保。好在,终于把钱退回来了。

所以说,存款变保险,屡屡发生,不是没有其原因的。

所有的银行保险代理从业人员并没有正视销售诱导行为,在他们看来只是代老人理财,不算违规操作。但是,对于老人来说,这是一种信任的危机,是一种欺骗,真的不知道,这种诱导销售何时才会被杜绝?

建议每一个受害者都应该站起来,维护自身合法权利,不能让银行诱导销售的违规操作盛行。

我们不是排斥保险产品,我们抵制任何诱导销售行为!

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