项目牛今天下午收到10086的【停机提醒】：尊敬的客户，截止2022年1月10日4时2分，您11月账单费用XXX元，当前累计欠费本金XXX元（不含未超过交费期的费用）、累计违约金0元，我公司尚未收到您的交费。为不影响您的通信畅通和会员星级，请您尽快交费（如您已付费，可能在途）。您11月账单费用已开始加收每日3‰的违约金。违约金实时变动，请以实际交费日为准。请点击http://dx.10086.cn/TQv63Ez ，或微信关注“上海移动”微信公众号，随时查询话费余额。【中国移动】
十分诧异，作为一个移动公司20年的用户，今天遇到这种情况还是第一次。心中纳闷：
第一、大家有后付费合约，根据消费从信用卡里直接扣款。一直以来扣款正常。
第二、个人很注意个人信用，作为移动公司20多年的客户一直没欠过费。
想必是哪个环节出问题了吧？
~01~
想到这，马上给10086电话。一通人机对话后，转入人工。
客户：
收到停机提醒短信，我们之间有“后支付协议”，是否没有扣款成功？能否帮忙查一下？
10086：
您稍等，我帮您查一下。是的，有三个月没有缴费了。
客户：
啊，三个月，为什么这么久没有告诉我呢？直接给我发停机提醒。那么接下来怎么办呢？是不是要去营业厅？
10086：
我查了11月之前扣款状态正常的。这样，你先联系信用卡看看银行端的扣款问题？我这边也给你发个链接。
我扫一眼发过来的信息，这是一个缴费充值的链接，治标不治本的方案。
~02~
立马给95555电话。一系列验证后，接通：
客户：
说明目前的情况
95555：
告知银行与移动之间的扣款的接口有升级，需要重新绑定，你有没有收到10086的重新绑定的链接？
客户：
印象中没有，如果有也可能当垃圾短信被清除（可能垃圾短信比较多）
95555：
我这边也从后台看看是否可以绑定，尽快给您消息。
~03~
得到回复后，再次给10086电话。客服听了我的诉说后说给你转到专员处理。
客户：收到10086停机提醒短信后，我给10086客户打了电话“让我先联系下银行端”，我已经联系过银行端告知银行与移动之间的接口升级。
10086专员：我帮您查一下……
客户：（1）扣款不成功，银行端说是接口升级，印象中没有人联系也没短信？（2）会不会影响到我的信用？还要加收滞纳金？（3）后面会怎么处置？
10086专员：理解您的心情，你放心，我们马上上报，48小时内给您回复……
后续
半小时内收到10086投诉受理提醒短信。一个小时后收到10086短信提醒，反馈问题已经派至专业部门处理。
如果是你，你会怎么处理？
