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今天下午收到10086的【停机提醒】:尊敬的客户,截止2022年1月10日4时2分,您11月账单费用XXX元,当前累计欠费本金XXX元(不含未超过交费期的费用)、累计违约金0元,我公司尚未收到您的交费。为不影响您的通信畅通和会员星级,请您尽快交费(如您已付费,可能在途)。您11月账单费用已开始加收每日3‰的违约金。违约金实时变动,请以实际交费日为准。请点击,或微信关注“上海移动”微信公

今天下午收到10086的【停机提醒】:尊敬的客户,截止2022年1月10日4时2分,您11月账单费用XXX元,当前累计欠费本金XXX元(不含未超过交费期的费用)、累计违约金0元,我公司尚未收到您的交费。为不影响您的通信畅通和会员星级,请您尽快交费(如您已付费,可能在途)。您11月账单费用已开始加收每日3‰的违约金。违约金实时变动,请以实际交费日为准。请点击http://dx.10086.cn/TQv63Ez ,或微信关注“上海移动”微信公众号,随时查询话费余额。【中国移动】

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十分诧异,作为一个移动公司20年的用户,今天遇到这种情况还是第一次。心中纳闷:

第一、大家有后付费合约,根据消费从信用卡里直接扣款。一直以来扣款正常。

第二、个人很注意个人信用,作为移动公司20多年的客户一直没欠过费。

想必是哪个环节出问题了吧?

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~01~

想到这,马上给10086电话。一通人机对话后,转入人工。

客户:

收到停机提醒短信,我们之间有“后支付协议”,是否没有扣款成功?能否帮忙查一下?

10086:

您稍等,我帮您查一下。是的,有三个月没有缴费了。

客户:

啊,三个月,为什么这么久没有告诉我呢?直接给我发停机提醒。那么接下来怎么办呢?是不是要去营业厅?

10086:

我查了11月之前扣款状态正常的。这样,你先联系信用卡看看银行端的扣款问题?我这边也给你发个链接。

我扫一眼发过来的信息,这是一个缴费充值的链接,治标不治本的方案。

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~02~

立马给95555电话。一系列验证后,接通:

客户:

说明目前的情况

95555:

告知银行与移动之间的扣款的接口有升级,需要重新绑定,你有没有收到10086的重新绑定的链接?

客户:

印象中没有,如果有也可能当垃圾短信被清除(可能垃圾短信比较多)

95555:

我这边也从后台看看是否可以绑定,尽快给您消息。

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~03~

得到回复后,再次给10086电话。客服听了我的诉说后说给你转到专员处理。

客户:收到10086停机提醒短信后,我给10086客户打了电话“让我先联系下银行端”,我已经联系过银行端告知银行与移动之间的接口升级。

10086专员:我帮您查一下……

客户:(1)扣款不成功,银行端说是接口升级,印象中没有人联系也没短信?(2)会不会影响到我的信用?还要加收滞纳金?(3)后面会怎么处置?

10086专员:理解您的心情,你放心,我们马上上报,48小时内给您回复……

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后续

半小时内收到10086投诉受理提醒短信。一个小时后收到10086短信提醒,反馈问题已经派至专业部门处理。

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如果是你,你会怎么处理?

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