项目牛在从事销售工作十几年后，我总结了一些销售破冰的技巧。销售破冰是指销售人员通过一定的沟通方法，打破与新顾客之间的陌生感，顺利建立信任关系。接下来，让我分享一些销售破冰的技巧。
手机上聊天的技巧
01气候
天气变化多端，这让人很容易就能找到话题。通过天气的谈论，我们可以顺理成章地过渡到一些更加轻松愉快的话题。这种交流方式确实非常简单而又自然。
02爱好
当和陌生人交谈时，可以选择一些普遍感兴趣的话题，比如旅行、食物、电影或者音乐。这些话题通常都是比较中性的，不会引起不必要的尴尬或误会。另外，也可以通过询问对方喜欢做什么来了解他们的兴趣爱好，再以此为基础展开对话。
03新闻
建议选择一些能够激发顾客积极向上情绪的话题，比如生活中的成功故事、积极的人生态度和成长经历等。这些话题能够引起顾客的共鸣，激发他们的兴趣和好奇心。
04旅游
你去过新西兰吗？我最近去了一趟，被那里的自然风光深深震撼了。从蔚蓝的湖泊到广袤的草原，还有壮丽的雪山，处处都是美不胜收的景色。我还尝试了一些当地的美食，比如新鲜的海鲜和传统的玛奇玛奇冰淇淋，简直是味蕾的享受。如果你有兴趣，我可以给你推荐一些必去的景点和活动。
再说到家乡，我来自中国广东省的一个小城市，那里的美食非常出名。从粤菜到早茶，每一道菜肴都让人垂涎欲滴。如果你有机会去中国，一定要去广东尝尝地道的美食。你家乡的地方有什么特色吗？
05天气
最近台风严重，您那边受到影响了吗？
根据自己的感觉，重要的是你要知道要谈论什么。
06家人
特别是当对方年纪比较大的时候，如果向他询问有关孩子的问题，对方大多会欣然回答。当然，或许你并未结婚也没有孩子，这种时候就要考虑对方是否愿意谈及这个话题了。
07健康
当与他人交谈时，可以分享一些养生经验和最近开始的减肥运动等话题，这可以引出对彼此日常生活的谈论，相对来说是比较容易运用的话题。
08工作
尽管双方的工作可能没有太大的关联，但可以互相介绍一下各自的工作。然而，如果对方是陌生人，突然开始介绍自己的公司和产品可能有些不妥。
09衣着
随着季节的变化，人们常常会谈论着“最近要开始穿棉袄了”或者“已经可以放下大衣了”，同时也能夸赞他人的服装搭配和身上的饰物。
10饮食
当下的食材选择方面，人们越来越重视健康和新鲜。尤其是在城市中，很多人都开始尝试种植自己的蔬菜，或者购买有机蔬菜和水果。另外，也有越来越多的人开始尝试素食或者减少肉类摄入，对饮食更加注重平衡和营养。
而关于特别的美食，最近我尝试了一家餐馆推出的手工制作的意大利面，淋上新鲜的番茄酱和意式香肠，非常美味。这道菜让我想起了一位美食家，他曾经说过，“美食不仅满足味蕾，更是一种生活的享受和艺术的表现。”美食家们对食材的用心以及烹饪的独特技艺，都让人对美食有了更深的认识和体会。
破冰就是打破与陌生人之间的心理障碍，需要用心并且理解人性。
面对面时，销售员可以通过友好的微笑和问候语与陌生人快速破冰，如“您好，有什么可以帮助您的吗？”或者“好久不见，最近过得怎么样？”这样可以拉近双方的距离，建立起良好的沟通基础。
无论和谁打交道，都应该以微笑示人。微笑是人类最敏感的肢体语言，也是世界上最通用的表情之一。
即使你刚刚踏入一个新公司或办公室，只要你面带微笑，就能迅速获得亲近感。无论何时何地，总能从微笑中感受到亲切和温暖。因此，微笑的人总能给人留下良好的印象。
在和他人交谈时，通过巧妙的眼神交流可以更好地表达自己。可以在开始说话前注视对方的目光1到2秒，然后轻柔地转移视线。可以注视对方的鼻子、嘴巴或其他面部特征，说完一句话后再花1到2秒的时间看向对方。这样的眼神交流既不会给对方施加压力，也不会让对方感到被轻视。相比于直勾勾地盯着对方，这样更加得体。
3.肢体语言在不同的社交场合中起着重要的作用。研究表明，当与他人互动时，如果你能够模仿对方的手势或者姿势，对方往往会更加喜欢你。当然，需谨记模仿的程度要适当。
请不要中断客户发言。我们有一些团队成员可能在交流时过于健谈，容易在别人讲话时打断。
在演讲时，身体要保持前倾的姿势，以展示自信和专注。而在倾听别人讲话时，可以采取身体稍微后仰的姿势，以表达尊重和倾听的态度。
销售员可以通过以下几种方式来让客户快速下单：
1. 提供清晰的产品信息：向客户提供清晰、详细的产品信息，包括特性、优势、功能等，帮助客户更快地做出购买决定。
2. 提供优惠和奖励：提供优惠、折扣或者赠品，能够刺激客户的购买欲望，促使客户更快地下单。
3. 确认购买意愿：与客户进行有效沟通，确认他们的购买意愿，帮助他们解决疑虑和困惑，从而加快决策过程。
4. 简化购买流程：简化购买流程，减少繁琐的步骤和填写内容，让客户能够更迅速地完成下单。
5. 提供多种支付方式：提供多种支付方式，方便客户选择最适合自己的支付方式，减少支付环节的耽误。
通过以上方式，销售员可以帮助客户快速下单。
养成分析客户需求的习惯对于商业成功至关重要。通过定期与客户进行沟通，并深入了解他们的需求和偏好，企业能够更好地满足客户的期望，并不断改进产品和服务。这一习惯可以通过培训和实践来获得，因为它需要细致入微的观察和沟通技巧。
你是否曾经考虑过与客户打交道时，客户内心所想和真正需要是什么？你对面前客户的了解有多少？你的与客户的交流是否仅仅局限在商品上？如果你没有思考过这些问题，你又如何能够满足客户内心真正的需求呢？
如果有一个饿着肚子的客户，你应该提供食物而不是水。满足他们的需求是关键，考虑到他们喜欢的菜肴，口味，以及饮食偏好。只有这样才能确保客户的满意度。
举个例子来说会更明确：就像处理一个婴儿的需求一样，当一个婴儿肚子饿了，你应该喂奶给他吃，而不是为他换尿布；反之亦然。只有满足了婴儿的需要，他才会停止哭闹。这类似于处理客户需求，你是否在成交前满足了客户的需求？你是否习惯分析客户的需求呢？
作为客户，我对产品或服务有着高需求的期望。我会根据我的个人喜好和需求来评判产品或服务的价值。对我而言，关键的因素包括质量、性能、价格和服务体验。我会进行充分的调研和比较，以便做出明智的决策。同时，我也非常重视与品牌建立起的信任关系，优质的客户服务和持续的关怀将使我更倾向于选择与之合作的品牌。
在销售过程中，有些销售人员只注重讲述自己认为重要的事情，而很少倾听客户的需求和意见。他们滔滔不绝，甚至试图改变客户的需求来达成交易，这种方式很难取得成功。其实，沟通的成功与否应该根据客户的满意度来评判，而不是自己认为的沟通效果。因此，巧妙的沟通和倾听是非常重要的。我常常用“乱枪打鸟”来形容这种销售方式，因为它更多地依赖运气而不是技巧。
如果你作为一个在被忽视并且待遇不公的客户中的一员，你是否会愿意购买产品呢？除非产品所涉及的内容刚好是你所需要的，否则我认为在绝大多数情况下，你也不会愿意付出金钱购买，是吧？
你是否会向自己销售产品？如果你的方法和态度无法说服自己购买，你又怎么可能让客户购买呢？在向客户销售任何商品之前，试着先向自己销售这样的商品，扮演销售人员和客户双重角色，如果你能成功向自己销售产品，那么你已经成功了80%！
花一点时间分析一下自己，除了对商品的需求外，你还有哪些需求需要被满足？实际上，在了解自己的过程中，也就是在了解客户。
三、不断练习了解客户
养成习惯性的角色扮演和客户交换思维，以客户的背景、个性和职位为基础，思考他们喜欢的方式、想法和感受，以及他们最需要什么。这些实践可以在日常中进行，因为事先准备好面对客户比临时举棋不定要更有利，这样做可以确保在交流中掌握主动权，不至于被客户牵着鼻子走。
不仅仅是拿客户来当作自己练习的对象，你也可以拿你周边的朋友和亲人来作为练习的对象。常常问自己为什么？他为什么说这句话？他为什么做这件事？他为什么会用这种态度回应？他为什么会生气？他为什么会很满意很开心？每一次这样问自己都会造成自己每一次的成长。客户也是人，透过这种思考方式你会越来越了解人的想法，人的需要，而你也会对人多一分体谅，多一份关怀，多一分的贴心。
在进行练习后，甚至可以向他人咨询正确答案。通过不断练习，这种方法可以帮助一个销售人员提高观察和洞察客户的能力。最终，你会发现自己越来越了解客户的需求和想法，不会再抱怨“我根本不知道客户在想些什么”。这是因为你已经可以轻松地理解客户内心深处，在角色转换的练习中洞悉客户的心理。只有这样，才能真正掌握客户的行为和心理，对于销售人员来说，稳定和可靠的业绩就是从这里开始的！
在营销中，全面满足客户的需求是至关重要的。这意味着不仅要理解客户的主观需求，还要考虑他们的客观需求和潜在需求。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和忠诚。
有时候，客户的需求并不仅仅体现在产品本身，产品只是满足他们需求的一部分。如果你自己作为客户，可能会有类似的需求，只是你可能没有仔细思考过。想象一下站在专柜前购买商品时，你只关心商品的功能吗？还是你还希望受到尊重、赞美、关怀和关注呢？
有时候他可能对其他方面的需求更加重视，你是否注意到了呢？也许他需要自信和赞美，也许他承受很大压力需要安慰，也许他渴望学习和增长见闻，也许他希望被尊重和作为销售前辈受到认可。我曾经去做销售拜访，结果却听了客户好几堂关于个人传授的销售经验，也许就像我所描述的那样，他只是需要被关心！
当我曾是一名保健用品销售员时，遇到了一位姓陈的六十多岁的富有妇人。她的丈夫早逝，孩子也不在身边，因此她每天的陪伴只有孤独和寂寞。我的工作看似简单，只是不断地唤起她的回忆，让她畅所欲言。我全神贯注地倾听和回应她的话语，给予她陪伴和关怀。
每一次交流都很愉快，而且每次交流也都取得了良好的成果。我是在做销售吗？是的，但我销售的是客户的满意，而不仅仅是商品。因为我满足了他们的需求，包括孤独、理解、倾听和被重视的需求，所以他们也会响应我的需求。这就是我的销售业绩！所以，除了商品本身，你是否还发现了客户对其他方面的需求呢？如果有的话，那真是一件令人高兴的事情！
根据客户的喜好来投其所好，是获得客户的关键。
在国外的教育体系中，强调的是启发式的教育，而不是填鸭式的教育。同样，要满足客户也是一样的道理。我们最容易犯的错就是不断向客户介绍新的商品，期待他们购买，而忽略了了解客户的实际需求。有时我们太过关注自己的业绩，而忽视了客户的需求。我们可能只考虑要卖给客户某种产品，却没有思考客户为什么需要购买这样的产品，或者哪些其他产品可能更符合客户的需求。我们事前没有进行充分的分析，结果就是一味地拿出大量商品让客户自行挑选，这样做只会浪费客户的时间和精力。十之八九的客户并不会有这样的耐心去看完你所拿出来的信息，结果这些信息就会被当做废纸一样丢进纸篓了。
客户喜欢您是因为您总是能理解他们的需求，并为他们做好充分的准备。您非常重视客户的时间，提供客观的参考意见，让他们轻松愉快地和您沟通。您总是解决问题而不是制造问题，甚至成为了客户的知音。搞定客户不难，只是需要花心思去了解他们。如果客户期待再次与您合作，那就意味着您已经成功了！
我是小谭，热爱分享销售营销知识的。无论您是正在从事销售工作想要进一步提升，还是作为销售行业新手感到困惑，都可以关注我，我将持续分享有关销售的文章。
