项目牛网格经营“获客能力”提升
当前运营商业务市场趋于饱和，同质化竞争严重，人口红利也逐渐消失，如果想要保持稳定的业务发展，就必须获得稳定甚至增长的客户量。本文针对获客的方式，获客的流程，获客的规范，获客的管控，讨论如何形成有效的获客能力，并且也对获客后转化提升、后期重点要实践解决的问题提出几点建议。
1、为何谈“获客能力”
首先，我们需要明确获客的重要性。获客是指吸引新客户并将其转化为付费客户的过程。获客对于任何企业来说都是至关重要的，因为它直接影响着企业的业绩和盈利能力。
获客的目的是为了扩大客户群体，增加销售额和市场份额。通过吸引新客户，企业可以增加销售量，提高收入，并在竞争激烈的市场中保持竞争优势。此外，获客还可以帮助企业建立品牌知名度和声誉，吸引更多的潜在客户。
获客的过程包括市场调研、制定营销策略、选择合适的渠道和工具进行推广等。通过了解目标客户的需求和偏好，企业可以有针对性地开展营销活动，提高获客的效果。选择合适的渠道和工具进行推广也是至关重要的，例如通过社交媒体、搜索引擎优化、广告投放等方式来吸引潜在客户。
总之，获客对于企业的发展至关重要。通过有效的获客策略和措施，企业可以吸引更多的新客户，提高销售额和市场份额，实现业务增长和盈利能力的提升。
一线营销和装维人员对于为何需要获客的目的缺乏理解，他们没有考虑到如何长期地获取目标客户并保持可持续性。
其次，缺乏获客的方法也是一个问题。
目前，一线接触人员在获取客户的方式仍然比较简单和粗暴，效率低下，并且很难获得准确和有价值的客户信息。
三是不明确获客的目的是为了实现什么目标。
一些门店、客户经理和智家工程师并没有明确他们获客的目标、获得的内容以及可以使用的手段和工具，因此无法获取有用且有价值的信息。
2、如何提升“获客能力”
提升获客能力是每个企业都追求的目标，下面是一些方法可以帮助您提升获客能力：
1. 定义目标受众：了解您的目标受众是谁，他们的需求和偏好是什么，这样可以更有针对性地制定营销策略。
2. 建立品牌形象：通过塑造独特的品牌形象，让您的企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。这包括设计一个吸引人的标志、制定一致的品牌声音和风格，并在各种渠道上传达您的品牌价值观。
3. 创造有吸引力的内容：生产有价值的内容可以吸引潜在客户，并建立起与他们的信任关系。可以通过博客、社交媒体、视频等形式分享有关您的行业、产品或服务的信息。
4. 利用社交媒体：社交媒体是一个强大的获客工具，可以帮助您与潜在客户建立联系并增加品牌曝光度。选择适合您目标受众的社交媒体平台，并定期发布有趣、有用的内容。
5. 寻找合作伙伴：与其他企业或个人建立合作伙伴关系，可以扩大您的受众群体。寻找与您的目标受众有关联的企业或个人，共同开展营销活动或合作项目。
6. 优化网站和SEO：确保您的网站易于导航和使用，并优化搜索引擎排名。使用关键词研究工具来确定您的目标受众在搜索引擎上使用的关键词，并在您的网站上使用这些关键词来提高搜索引擎排名。
7. 提供优质客户服务：提供出色的客户服务可以帮助您留住现有客户，并获得他们的口碑推荐。确保您的客户服务团队具备专业知识和良好的沟通技巧，并及时回应客户的问题和反馈。
通过采取这些方法，您可以提升获客能力，并吸引更多的潜在客户到您的企业。记住，持续的努力和不断的改进是提升获客能力的关键。
首先，要提升被动获客的能力，可以通过以下几个方面进行改进。
首先，建立一个专业且吸引人的网站。一个优质的网站可以吸引潜在客户的注意，并提供有价值的内容和信息。确保网站设计简洁、易于导航，并且内容清晰明了。同时，优化网站的搜索引擎排名，以便更多的人可以找到你的网站。
其次，利用社交媒体平台扩大品牌影响力。社交媒体是一个强大的工具，可以帮助你与潜在客户建立联系，并传播你的品牌和产品。选择适合你目标受众的社交媒体平台，并定期发布有趣、有用的内容，与粉丝互动。
另外，参与行业相关的线上和线下活动。参加行业展览、研讨会和社区活动，可以让你与潜在客户面对面交流，并展示你的专业知识和产品优势。这些活动也是建立业务关系和提高品牌知名度的好机会。
最后，利用内容营销来吸引潜在客户。创建有价值的内容，如博客文章、白皮书、视频教程等，可以吸引潜在客户的注意，并建立你的专业声誉。确保你的内容与你的目标受众的需求和兴趣相关，并通过各种渠道进行推广，如社交媒体、电子邮件营销等。
通过以上的方法，你可以提升被动获客的能力，吸引更多的潜在客户，并将他们转化为实际的业务机会。记住，持续的努力和不断的改进是提升被动获客能力的关键。
(1)培养触点意识
①门店方面：要加强与客户的互动，利用各种机会获取客户信息，并主动添加客户微信。通过与客户的交流，了解他们的需求和偏好，以提供更好的服务。
②客户经理方面：要善于与客户建立联系，通过日常的走访和聊天，了解客户的问题和需求。通过与客户的深入交流，发现他们的痛点，并提供相应的解决方案。
③智家工程师方面：在日常工单上门时，要主动介绍业务并提供免费服务，以此获取客户信息。同时，根据客户的需求，推荐适合的优化方案，提升客户的满意度。
(2)懂得使用获客工具
重新创作：
① 熟练运用计算工具：在日常工作中，我们通过熟练使用计算工具来了解用户获取信息和销售商机的情况，不再依赖纯粹的手算方式。
② 提供免费服务：智家工程师可以通过提供免费服务、测速软件等方式来获取用户的通信信息和家庭情况，然后与门店或客户经理合作，共同推动销售转化，实现业务的发展。
(3)要掌握信息登记的规范方法
在进行信息登记时，我们需要遵循一定的规范，以确保信息的准确性和完整性。首先，我们应该明确登记的目的和内容，确保所登记的信息与目标一致。其次，我们需要选择合适的登记方式和工具，例如电子表格、数据库或纸质表格，以便于信息的整理和管理。在登记过程中，我们应该注意填写信息的规范，包括正确的格式、清晰的字迹和准确的数据。此外，我们还应该及时更新和修正登记的信息，以保持信息的及时性和准确性。最后，我们应该妥善保管登记的信息，确保其安全性和保密性。通过遵循规范的信息登记方法，我们可以更好地管理和利用信息，提高工作效率和质量。
①为了规范登记用户信息，我们需要收集以下内容：用户名、联系电话、住宅地址/商铺地址宽带(运营商)、家庭大致消费、具体的地址方便可能需要的上门营销、记录用户消费情况及可接受的套餐价值、现用套餐、有无意向转网备注(用户个性需求)。这些备注清晰的信息将为后续的营销提供参考价值，例如用户需求、首次接触情况、计划下次接触时间等，以便我们能够提供更多的参照信息来进行后续的营销工作。
②在添加用户微信时，我们也需要遵循一定的规范。我们必须在备注中清晰地记录用户的基本情况、营销的商机以及需要联系的时间。为了方便管理，我们可以统一用户备注的格式：姓名+运营商+号码+可销售的业务或者即将到期的套餐+下次接触计划时间。这样的备注规范将有助于我们更好地了解用户的需求，并为后续的营销工作提供更准确的信息。
二是如何克服主动获客的困难
在商业领域中，主动获客是一项至关重要的任务。然而，许多企业在这方面遇到了各种各样的障碍。为了突破这些障碍，我们可以采取以下措施：
首先，建立强大的品牌形象。一个有吸引力和独特的品牌形象可以吸引潜在客户的注意力，并使他们对我们的产品或服务产生兴趣。通过精心设计的标志、专业的网站和引人注目的广告，我们可以树立起一个与众不同的品牌形象，从而吸引更多的客户。
其次，积极参与社交媒体。社交媒体已经成为了现代社会中不可或缺的一部分。通过积极参与各种社交媒体平台，我们可以与潜在客户建立联系，并与他们进行互动。通过发布有趣和有价值的内容，我们可以吸引更多的关注，并将这些关注转化为实际的销售机会。
此外，建立良好的客户关系管理系统也是非常重要的。通过建立一个高效的客户关系管理系统，我们可以更好地了解客户的需求和偏好，并及时回应他们的问题和反馈。这样，我们可以建立起与客户之间的信任和忠诚度，从而增加他们的购买意愿和推荐力度。
最后，不断创新和改进。市场环境在不断变化，客户的需求也在不断演变。为了保持竞争力，我们需要不断创新和改进我们的产品或服务。通过提供独特和有价值的解决方案，我们可以吸引更多的客户，并与他们建立长期的合作关系。
总之，要突破主动获客的障碍，我们需要建立强大的品牌形象，积极参与社交媒体，建立良好的客户关系管理系统，并不断创新和改进。通过采取这些措施，我们可以有效地吸引更多的客户，并实现持续的业务增长。
为了解决目前智家工程师和政企客户经理两支队伍获客效率不高的问题，我们需要集中精力提升这两支队伍的主动获客能力。
(1)向目标要效率
①明确公众获客的目标是针对家庭用户，他们使用异网手机号码进行通信服务。②明确政企获客的目标是针对企业的老板及员工，以及使用异网产品的沿街商铺。
(2)向方法要效率
①协同获客：智家工程师和门店需要密切合作，智家工程师和客户经理也要加强协同。在这个过程中，需要明确业务分成方案并明确工作分工，以确保工作的顺利进行。
②服务优先：根据我们的日常营销经验，以提供优质服务为基础，上门、入企或入店是最容易获得成功的方式。因此，我们需要明确行动计划，确保上门能够获取所需信息，并赢得客户的认可，为后续的销售机会打下基础。
③充分利用资源：我们可以通过合作单位的会员信息来获得潜在客户，通过获取物业的户主信息和中介的买房信息，能够更快速、更精准地找到目标用户，事半功倍。此外，与便民取货点合作也是一种获客的方式，通过电商平台的购买提货清单，我们可以获取周边有购买力和主劳力的客户信息，进一步提高获客效率。
(3)向规范要效率
为了确保工作的顺利进行，我们需要做好充分的准备。首先，我们要提前与小区物业、园区或企业负责人进行沟通，以便及时宣传活动。其次，我们要对参与活动的人员进行培训，确保他们能够按照规范的动作进行工作。此外，我们还需要准备好必要的工具，如文件夹、袋子、笔、名片、比算单、受理单、身份证识别工具、网络检测表、客户信息登记表、志愿者服务马甲、工号牌、鞋套等。这些准备工作将有助于我们顺利开展工作。
②流程规范：A、在上门之前，先通过电话确认用户是否在家；B、到达用户家门口后，要出示身份证明；C、进入用户家中后，按照规范的步骤进行服务，完成后要记录用户及家庭成员的消费和通信使用情况，以供后续分析和营销使用。D、在与用户交流中，要找到用户的痛点，并解释造成痛点的原因，然后推荐解决方案；如果需要进行测试和通信服务，还可以给用户展示优化前后的对比图。
③复盘及优化：在进行复盘时，我们可以根据以下三个标准进行评估。首先，我们需要确定是否成功收集到有用的客户信息或者在现场实现了成交。其次，我们要评估用户是否感受到了优质的服务，并对电信品牌表示认可。最后，我们需要确定是否成功地让异网用户发现了痛点，并对我们的产品产生了兴趣。根据这些评估结果，我们可以进行相应的优化措施。
(4)向管控要效率
为了确保每日获客工作的顺利进行，我们需要采取以下措施：
首先，明确每个单元、每个智家工程师和客户经理的每日走访量和获客目标。这样可以确保每个人都有明确的目标和方向。
其次，我们需要对智家工程师和客户经理的获客情况进行点检，核查是否按照要求进行收集，并在数量和质量上进行管控。这样可以确保获客工作的有效性。
第三，我们需要明确获客的考核标准，并每日通报智家工程师、客户经理和门店的获客情况，当日兑现考核。这样可以激励员工积极参与获客工作。
最后，我们需要及时通报并点评获客数量和质量的完成情况，让执行人了解自己的差距和问题，并从中发现执行较好的人员或门店，组织经验分享，一起提升。这样可以促进团队的学习和进步。
通过以上措施的实施，我们可以确保每日获客工作的顺利进行，并不断提升获客效果。
3、接下来关注“客户获取的质量”
在商业运营中，获客质量是一个非常重要的指标。它衡量了企业吸引和获取客户的能力以及这些客户对企业的价值。因此，我们需要关注如何提高获客质量，以确保我们吸引到的客户是真正有潜力的。
首先，我们需要明确我们的目标客户群体是谁。通过深入了解目标客户的特征、需求和偏好，我们可以更加精准地制定营销策略，从而吸引到更多符合我们要求的客户。
其次，我们需要优化我们的营销渠道。选择适合目标客户的渠道，将我们的产品或服务推广给他们。这可以包括线上渠道，如社交媒体、搜索引擎营销等，也可以包括线下渠道，如展会、门店等。通过选择合适的渠道，我们可以更好地与目标客户进行沟通和互动。
另外，我们还需要关注客户的体验和满意度。一个好的客户体验可以增加客户的忠诚度，并帮助我们吸引更多的潜在客户。因此，我们需要不断改进我们的产品或服务，提高客户的满意度，并及时解决客户的问题和反馈。
最后，我们需要建立有效的客户关系管理系统。通过建立客户数据库，我们可以更好地跟踪客户的行为和需求，并及时与他们进行沟通和互动。这有助于我们更好地了解客户，提供个性化的服务，并建立长期稳定的客户关系。
总之，提高获客质量是一个持续的过程，需要我们不断地优化和改进。通过关注目标客户群体、优化营销渠道、提供良好的客户体验和建立有效的客户关系管理系统，我们可以吸引到更多有价值的客户，并实现持续的业务增长。
首先，我们要不断提高获客的质量。
(1) 一些门店仍然存在获客信息不完整的问题，只是为了达到获客目标而采集信息，而没有真正发挥其作用。尤其令人担忧的是，还存在许多虚假的获客信息。
(2)在获得客户之后，需要加强利用率提升，因为客户经理的获客信息相对不充实，无法为自己提供更多的销售帮助，这就需要多次上门确认，从而降低了效率。
其次，我们要加强提高获客后的转化率。
(1) 在吸引顾客后，我们需要加强与他们的关系，无论是在线上还是微信上，都要保持互动。我们可以定期推送优惠信息或者服务信息，同时可以组建社群或者自己的服务群进行经营。此外，在线下，我们可以针对吸引到的顾客组织活动，邀请他们进店参与，以保持与他们的接触率。
(2)经过回顾分析，我们发现业务转化率不高的原因是我们只是简单地添加了用户的微信，却没有进行有效的培育工作，这导致了转化率低下。此外，我们还没有准确把握用户的痛点，销售的产品并不符合用户的兴趣，这也对成交率产生了负面影响。
三是要注重通过实践来提升。
在提升自身能力和技能的过程中，仅仅依靠理论知识是远远不够的。实践是检验理论的有效途径，只有通过实践，才能真正将理论知识转化为实际能力。
因此，我们要注重通过实践来提升自己。这包括参与实际项目、实地考察、实际操作等。通过实践，我们可以更加深入地了解问题的本质，掌握解决问题的方法和技巧。同时，实践也能够帮助我们培养实际操作能力和解决问题的能力。
在实践中，我们还要注重总结和反思。通过总结和反思，我们可以发现自己的不足之处，找到提升的方向。同时，我们还可以从实践中获得宝贵的经验和教训，为今后的实践提供借鉴和指导。
总之，通过实践来提升自己是非常重要的。只有不断地实践，才能不断地进步。因此，我们要注重实践，不断地锻炼和提升自己的能力和技能。
(1) 通过具体案例，我们可以了解到线上和线下培育客户的几个具体动作和要求。
在线上培育客户方面，首先需要建立一个完善的线上渠道，例如社交媒体平台、电子邮件营销等。通过这些渠道，我们可以与潜在客户进行有效的沟通和互动。具体动作包括：
1. 提供有价值的内容：通过发布有关产品或服务的有价值内容，吸引潜在客户的关注并建立信任。这可以是一篇博客文章、一段视频或一份白皮书等。
2. 个性化的营销：根据潜在客户的兴趣和需求，定制个性化的营销策略。例如，根据客户的浏览历史和购买行为，向他们发送相关的推荐产品或优惠信息。
3. 引导转化：通过在线调查、免费试用或优惠码等方式，引导潜在客户完成购买行为。同时，及时跟进客户的反馈和问题，提供良好的售后服务。
在线下培育客户方面，重点是建立面对面的人际关系和信任。具体动作包括：
1. 参加行业展会和活动：通过参加行业展会和活动，与潜在客户进行面对面的交流和互动。这样可以更好地了解客户的需求，并建立起更深入的关系。
2. 举办研讨会或培训课程：通过举办研讨会或培训课程，向潜在客户传递有关产品或服务的专业知识。这不仅可以提高客户对产品的认知度，还可以建立起专业的信任。
3. 定期拜访客户：定期拜访客户，了解他们的需求和反馈。同时，提供个性化的解决方案，以满足客户的需求。
通过以上的线上和线下培育客户的具体动作和要求，我们可以更好地与客户建立联系，并提供个性化的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
(2)为了提高智家工程师和客户经理的开口能力、协同能力和转化能力，我们可以组织一场以赛代练的竞赛，让他们在实际情境中进行针对性的获客竞争。这样可以帮助他们更好地应对各种挑战，提升工作效率和业绩。
