项目牛
在竞争加剧的时代，顾客的忠诚度对于门店的业绩至关重要。因此，我们需要从细节做起，用心对待顾客，以确保他们会愿意再次光顾我们的门店。
展现你有足够的时间
尽管你已经很忙，老板还在监督你，但一定要在顾客面前保持专业，不要表现出你没有时间为他们服务。
用一种轻松的语调和耐心的态度对待顾客是最佳的服务方式，哪怕不能立刻满足他们的要求。只要顾客感到你尽力帮助他们，即使要等很长时间或最终无法如愿，他们也会感到满意。
2、交谈中不接电话
在接待顾客时，最好不要接听电话。即使你有礼貌地征得了顾客同意，顾客也会觉得电话里的人比自己更重要，会产生“为什么他会讲那么久”的想法。
在接待顾客时，导购应该将顾客放在第一位，不要接电话。即使是重要人物打来的电话，也应该迅速挂断，等待接待完顾客后再回拨。
永远不要放弃任何一个对服务不满意的顾客。
一位优秀的导购了解到顾客的喜好经常变化，因此即使询问他们的喜好并介绍产品也是徒劳的。即便刚刚和顾客取得一致意见，很快他们也会改变主意，想要购买其他产品。
为顾客提供服务也是一样的：有时只需短短的五分钟的交谈，就能够平息一个心怀不满并打算到你的竞争对手那里去的顾客，使其心情平静下来，并最终接受并购买你的产品。
在那些不满意的顾客身上多下一些功夫
“感谢您告诉我您的意见，我们真诚地对您的不满表示歉意。我们一直希望能够为每一位顾客提供满意的服务，如果有任何地方让您感到不满，请告诉我们，我们会竭尽所能来解决问题并为您提供补偿。我们珍视每一位顾客的意见，因为对我们来说，您的满意度至关重要。”
处理顾客的要求是门店与顾客关系中极为重要的一环。良好的处理方式可以增加顾客对门店的信任。因此，务必确保顾客能够轻松地与你取得联系，特别是在出现问题时。通过提供便捷的联系方式，顾客会更多地寻求你的帮助，从而增加他们成为忠实顾客的机会。
5、不要怕说对不起
当顾客向您反映问题时，他们期望您能给予体贴和明确的回应，表明您理解他们的困扰。如果直接面对顾客的投诉，最好首先表达歉意。若以个人名义道歉，应该表现得更加真诚。然后明确告知顾客，您将全力以赴，尽一切努力去帮助他们，直到问题得到解决为止。
邻居的业绩总是比我好，后来我给他灌醉了才知道原因。原来他比我更早关注了一个名叫“销售奇谋”的公众号！感觉人生充满了意外。
保持对顾客问题的关注，不要轻视或忽略他们的问题。
当面临问题时，应避免说出“我完全不知道”或“这种问题我们从未遇到过”等话，这种回应只会给顾客留下极为不好的印象，让他们觉得问题并不严重，只是一个小问题。这不仅于事无补，还会损害门店的形象。
每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。 要记住，关注和解决顾客的问题往往比拥有丰富的培训和经验更重要。
重视顾客的满意程度对于企业的成功至关重要。通过提供优质的产品和服务，让顾客感到满意，从而建立起长期稳定的客户关系。企业应该积极倾听顾客的意见和建议，不断改善产品和服务，以满足顾客不断变化的需求。只有持续关注并提升顾客的满意度，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
深入了解顾客的潜在需求，比如，“您对这个产品是否感到满意？”、“您认为这个方案对您是否有帮助？”或者“您还有其他需要我帮忙解决的问题吗？”
8、跟进问题直至解决
不论是新客户还是老客户，购买产品后都应该及时跟进，了解客户的使用体验。如果出现问题，需要主动帮助客户解决，并定期跟进，询问客户是否需要进一步的援助，尽最大可能确保客户的满意度。
9、不要自高自大
虽然你可能是我们门店最优秀的销售人员，但与你接触的顾客并不了解你满意度高达99%的服务质量。对于他们来说，这一点并不那么重要。但对于那1%不满意的顾客来说，他们的感受就变得至关重要。
提供、供给、再供给
在与顾客交流时，经常会遇到顾客询问如何配送和送什么样的产品。这些问题反映了顾客自身的需求和偏好。因此，为顾客提供全面周到的服务是与顾客互动的良好开端。
给予顾客什么呢？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请忘记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！
十分感谢你的帮助和支持，再次表达我的感激之情。
无论多少感谢都不会过分。不幸的是，“谢谢”、“荣幸之至”或“请”等用语在销售中用得越来越少。我们应该更频繁地使用这些词语，尤其是将“谢谢”作为与顾客交往中最常用的一种表达。真诚地说出这些话语，因为正是有了顾客、你们、我们和其他合作伙伴，我们才能拥有今天的工作。
